Prepaid-Kreditkarten, die sich nach der Bestellung via Internet nicht als
finanzielle Soforthilfe, sondern als kostenträchtiges Zahlungsmittel
entpuppten. Energieversorger, die Kunden mit unzulässigen
Preiserhöhungen überrumpelten. Haustürverkäufer, die angesichts der
bevorstehenden Fusion von Unitymedia und Vodafone zum Abschluss
überflüssiger Verträge für den Fernsehempfang drängten. Und wenn
etwas schieflief, wo eigentlich gezahlt werden sollte, folgte auch 2019
alsbald unerwartete Post eines Inkassobüros – mit der Ankündigung oft
hoher Gebühren, drohender Mahnbescheide oder Zwangsvollstreckung
inklusive. Bei rund 5174 Verbraucheranliegen war die
Verbraucherzentrale in Hagen im vergangenen Jahr
Ansprechpartnerin, um Verbraucherrechte durchzusetzen oder
unberechtigte Forderungen abzuwenden.
Auch wenn wegen der Corona-Pandemie einige Wochen keine persönliche
Beratung stattfinden konnte, waren die Beraterinnen per Telefon und E-Mail
weiter mit Ratsuchenden in regem Austausch und Kontakt. Dabei hat sich
gezeigt, dass gerade in unsicheren Zeiten der Schutz vor Übervorteilung
durch unseriöse Geschäftspraktiken besonders gefragt ist.
Erfreulich sei zudem, dass die Stadt Hagen den Finanzierungsvertrag für
weitere 5 Jahre verlängert habe.
Mit rund 2135 Rechtsberatungen und -vertretungen hat sich die
Beratungsstelle zumeist erfolgreich für die berechtigten Ansprüche von
Ratsuchenden eingesetzt.
70 % der Rechtsvertretungen konnte die Beratungsstelle Hagen 2019
erfolgreich abschließen. In diesen Fällen profitierten die Verbraucher von
Erstattungen, Einsparungen, von abgewehrten Forderungen und stornierten
Verträgen.
Viele Ratsuchende kamen mit Anliegen und Problemen rund ums Thema
Telekommunikation in die Beratungsstelle. Neben den Klassikern – nicht
nachvollziehbare Posten auf der Telefonrechnung, Stolperfallen beim
Anbieterwechsel oder Frust, wenn vertraglich zugesicherte
Internetgeschwindigkeiten und die Übertragungsraten beim tatsächlichen
Surfen im Alltag meilenweit auseinanderlagen – sorgte mangelhafte
Information beim Vertragsabschluss in Telefon-Shops für Ärgernisse. Bei
einer landesweiten Stichprobe hatte die Verbraucherzentrale festgestellt,
dass neun von zehn Shops ihren gesetzlichen Informationspflichten vor
Abschluss eines Handyvertrages nicht nachgekommen waren.
Danach müssen Kunden die wesentlichen Vertragsinhalte im
Produktinformationsblatt vor der Unterschrift ausgehändigt werden. Zum
Weltverbrauchertag hat die Beratungsstelle nicht nur gezeigt, wie
Kunden darauf pochen können, die vorgeschriebenen Informationen vom
Verkäufer auch ausgehändigt zu bekommen. Die Verbraucherzentrale
NRW hat zudem ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei solch komplexe
Vertragskonstellationen gefordert.
Nach TelDaFax, FlexStrom und Care Energy war mit der Bayerischen
Energieversorgung BEV erneut ein Energieversorger mit fragwürdigem
Geschäftsmodell Pleite gegangen. Betroffene wurden nicht nur über die
Entwicklungen des Insolvenzverfahrens informiert, sondern auch Schritte
erläutert, um offene Forderungen wie Boni und Guthaben gegen die BEV
durchzusetzen und gegebenenfalls anzumelden.
Das warm-trockene Klima des letzten Sommers hatte mit seinen
tierischen Begleitern auch Abzocker aus der Deckung kommen lassen.
Denn ob gesundheitsgefährdende Raupen des Eichenprozessionsspinners,
das Wespennest im Rollladenkasten oder Ungeziefer in Küche oder Keller –
ungebetene Gäste wollten Betroffene möglichst schnell wieder loswerden.
Und in ihrer Not waren sie dann auf unseriöse Anbieter ohne Sachkunde,
aber mit überzogenen Rechnungen reingefallen.
Auch am Telefon untergeschobene Verträge hatten wieder Konjunktur.
So waren etwa mit dem Versprechen, 1.000 Euro gewonnen zu haben,
Verbraucher zum Abschluss eines Zeitschriften-Abos gedrängt worden.
Denn dies sei zur Abwicklung nötig, weil der vermeintliche Gewinn
versteuert werden müsse. Hierzu waren dann auch Kontodaten der
Opfer abgefragt worden. Erst mit Zusendung der Vertragsunterlagen war
den am Telefon Überrumpelten dann klar geworden, dass sie auf eine
Abzockmasche hereingefallen waren.
Ob Warenbestellungen über Shopping-Plattformen oder Abos für
Streaming-Dienste: Einmal mehr hatten Kriminelle mit Hilfe gestohlener
Daten im Internet auf Kosten ihrer Opfer eingekauft oder auf deren
Namen Verträge abgeschlossen. Betroffene erfuhren vom
Identitätsdiebstahl meist erst, wenn sie Rechnungen oder
Inkassoschreiben erhielten oder unbekannte Abbuchungen auf ihrem
Konto vorfanden. In der Rechtsberatung hat die Beratungsstelle
dubiosen Forderungen einen Riegel vorgeschoben und auch präventiv
Tipps gegeben, um Datendiebstahl vorzubeugen.
(Keine) Zeit für (falsche) Entscheidungen – bei dieser Kampagne hat die
Beratungsstelle den Weg für gezeigt, um im Energiebereich in Sachen
Klimaschutz das Richtige zu tun. Denn wenn in guter Absicht falsche
Entscheidungen getroffen werden – zum Beispiel, weil geplante
Maßnahmen entweder unnötig teuer sind, gar keinen Klimaschutzeffekt haben oder einfach nicht die größtmögliche Wirkung erzielen – drohen
Anstrengungen zu verpuffen. Mit Beratungen und Aktionen half die
Beratungsstelle, um mit den Investitionen für sich selbst und auch die
kommunalen Anstrengungen zum Klimaschutz das Beste rauszuholen.
Die Umweltberatung hat mit vielen Aktivitäten Anstöße fürs Vermeiden
von Verpackungsmüll für die Unterwegs-Verpflegung gegeben. Denn
wild entsorgt vermüllen die Kunststoffverpackungen nicht nur Städte und
verursachen zusätzliche Entsorgungskosten, sondern zerfallen in
Mikroplastikteilchen, die Luft, Böden und Gewässer belasten. Ein
Schwerpunkt dabei 2019: Wasser trinken ohne Abfall.
Mit ihren Workshops war Umweltberaterin Ingrid Klatte bei zahlreichen
Gruppen und Einrichtungen zu Gast. Sie zeigte ganz praktisch wie es geht:
„Körperpflegeprodukte ohne (Mikro-)Plastikmüll.
